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15.05.2007

L'administration tunisienne

Je rejoins notre amie girl dans son post parlant de l'administration pour dénoncer ce qu'on doit subir quand on a besoin d'un serivice administratif. je vais pour cela raconter quelques anecdotes vécues par des gens que je connais avec leurs collègues et par moi en tant que citoyenne.
Alors à la tête de notre palmarès on a : 

  • la dame qui amène un kilo de petits pois ou bien de fèves et les épluche dans son bureau. Eh oui ça existe, ou au moins ça existé à un certain moment.
  • la dame qui amène les couches réutilisables de son bambino pour les faire sécher sur le chauffage central du bureau. Vous ne rêvez pas, je dis la vérité!
  • le monsieur qui sort faire les courses pour sa femme dans le marché aux heures de travail.
  • la dame/demoiselle qui fait sa manucure et qui bien sur doit la laisser sécher
  • les gens qui vont sur les sites de rencontres pendant les heures de travail. et j'ai comme exemple concret, le directeur de mon lycée qui chattait avec des italiennes. non je ne citerai pas le lycée :P
  • les gens qui vont chercher un café et qui s'éternisent, et quand je dis s'éternisent c'est pas exagéré
  • les gens qui parlent pendant des heures interminables au téléphone et qui ignorent les clients, c'est le client qui doit s'ajuster et attendre la fin du coup de fil supe-méga-hyper important et qui se résume la plupart du temps en : cha3malt lbéra7? aaah choft fléna? ma5yeb roubitha fil 3irs, cha3chou3i. ta3ref elli flén mahou a trompé fléna? ech tayabt lbéra7? (qu'est ce que tu as fait hier? ah tu as vu X? t'as vu sa robe?! tellement moche, trop voyante! t'es au courant que Y a trompé Z? Tu as cuisiné quoi hier?)
  • les gens de mauvaise humeur. primo ils sont retard, ils font pas leurs tâches comme il faut, tu dois attendre dans une fille d'attente que personne ne respecte ET en plus tu dois subir le fait qu'ils tirent la gueule! ils savent pas sourire, pas dire bonjour, ni rien du tout. On dirait que tu leurs as tué leur père comme on dit.
  • les gens qui te font tourner en bourrique, d'une personne à une autre, d'un service à un autre.
    exemple : W :béhi emchi chouf X houa léhi bil 7kéya hédhi. X : mech ena, emchi el si Y, ken ma l9itouch estanéh taw iji chwaya o5ra. Z : si Y fi counji, ken houa inajem yetlhé, arja3 dans 10 jours, wala 12 5ater bech ya3mel pont 5ater famma fichta. (W : tu vas voir X c'est lui qui s'occupe de cette affaire. X : ah non c'est pas moi, vas voir Mr Y. s'il est pas la attends le il doit pas tarder. Z : Mr Y est en congé et c'est le seul qui peut faire ça. revenez après 10 jours, plutôt 12, il va relier un jour férié avec son congé)
    bravo à ceux qui sont arrivés à suivre

bref, en gros ça donne tellement mal au crâne que chaque fois que je dois avoir affaire à l'administration je retarde ça au maximum et je me dis que c'est sûrement l'une des raisons qui font qu'on est encore met5alfin (un pays sous développé)

 

Commentaires

un autre exemple tous frais d'avant hier le dimanche:
je suis allée à la CNSS d'une certaine grande ville du grand tunis: Ben arous,j'ai pris un numéro 140 quelque chose,y'avait devant moi au moins dans les 50 personnes,personne n'est servi depuis l'ouverture,malgré que les agents sont dans leurs guichets,parceque tous simplement,les afficheurs du numéro qui indiquent les suivants sont en panne selon les agents,
moi je suis sorti aprés un court moment d'attente (quelques minutes)nhaja touja3 el 9alb surtout que beaucoup de gens ont besoins de leurs cartes cnss pour se soigner,ils sont venu régler ses formalités,
ezzah hatta errrahma mabinet la3bed ca n'existe plus fi hal bledd ! j'espére que les responsables CNSS,les hauts je veut dire réglent ce genre de problémes débiles !

Ecrit par : autre exemple | 15.05.2007

T'es en train de te plaindre de l'administration ou des tunisiens en génerale, parce que ceux qui sont aux guichets et ceux qui sont en attente sont tous tunisiens . Je disais ça juste au cas ou tu l'aurais oublié . Qu'est ce qui empêche les gens qui subissent tous ces désagréements de les faire subir à leur tour à d'autres . Ce que je veux dire, c'est que ceux qui sont en attente ont certainement eux aussi dans leur travail, la fonction de recevoir des clients ou le publique .
Connaissant bien les tunisiens, je pense qu'il faudrait tout les payer au nombre de clients servis . Là tu peux être qu'il n'y aura pas une cinquantaine de personnes en train d'attendre que les compteurs se remettent en marche .
Sinon, il y a aussi la méthode du bâton ou par exemple les notes decernés pas les clients servis . Celui qui ne veut pas faire son travail recevra les notes qui lui correspondent et s'il ne s'amméliore pas fama gherou .
C'est comme ça que ça marche avec moi, la discipline, rien que la discipline et je te garantis que je les mettrais au pas et vite . Non mais qu'est ce que c'est que ces manières de travailler ?

Ils ont intérêt de changer leurs conceptions du service à la clientèle et vite, très vite .

Ecrit par : de passage | 15.05.2007

@autre exemple : c'est navrant wallah!
@de passage : je parle ici de l'administration tunisienne donc les tunisiens en font partie intégrante. c'est à cause d'eux et de la mentalité, ca va du chéwich lil 3arf, kol kif kif en général. ce qui empecherait les aures de faire subir ces choses aux autres c'est le respect et garder en tête qu'on n'est pas obligé d'être comme tout le monde que chacun peut faire la différence, en somme le civisme!!!!! chose dont nous manquons, plutot dont on ne connait pas la définition!

Ecrit par : aphrodite | 24.05.2007

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